Centre d'aide

Nous contacter 5

• Contacter Kliner au sujet d'une prestation
• Contacter Kliner pour demande d'informations générales
• Échanger avec notre équipe commerciale
• Heures pendant lesquelles nous sommes joignables
• Que faire en cas d'urgence sur une prestation ?

Nos services 2

• Services disponibles dans l'application Kliner
• Services disponibles dans l'offre Kliner Premium

Nos politiques 1

• Satisfait ou Refait

Assurance 1

• Les prestations de ménage Kliner sont-elles couvertes par une police d'assurance ?

Nos villes 3

• Où est ce que Kliner est présent en France ?
• Est ce que Kliner est disponible ailleurs qu'en France ?
• Quand est ce que Kliner sera présent dans ma ville ?

Covid-19 2

• Mesures prises par Kliner pour limiter le risque sanitaire
• Que faire si je suis cas contact ou testé positif à la Covid-19 alors que j'ai une prestation prévue ?

Généralités 5

• Télécharger l'application Kliner pour smartphone IOS
• Téléchargez l'application Kliner pour smartphone Android
• Puis-je commander du ménage sans passer par l'application Kliner ?
• Comment fonctionne Kliner, l'application du ménage ?
• Signaler un bug sur l'application Kliner

Compte & Accessibilité 8

• Comment créer un compte utilisateur sur l'application Kliner
• Importance des informations de profil lors de la création d'un compte Kliner
• Mettre à jour mes informations personnelles
• Je ne peux créer un compte car mon numéro de téléphone serait déjà utilisé chez Kliner
• J'ai changé de numéro de téléphone, comment accéder à mon compte ?

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Profil Business 4

• À quoi sert le profil Business sur l'application Kliner
• Comment créer un profil Business sur l'application Kliner
• Les prestations de ménage commandées avec mon profil Business sont-elles éligibles au crédit d'impôt de 50% ?
• Supprimer mon profil Business

Services 4

• Commander une prestation de ménage ou repassage à domicile
• Commander une prestation de Ménage BnB
• Commander une prestation de nettoyage de bureaux
• Qui fournit le matériel et les produits pour la prestation de ménage ?

Tarifs 3

• Combien coûte une heure de ménage ou repassage à domicile chez Kliner
• Combien coûte une heure de Ménage BnB chez Kliner
• Combien coûte une heure de nettoyage de bureaux chez Kliner ?

Options de paiement 5

• Payer avec une carte Visa, Mastercard ou American Express
• Payer les prestations de ménage ou repassage à domicile en CESU ou e-CESU
• Payer les prestations de ménage avec PayPal
• Supprimer ma carte bancaire sur l'application Kliner
• Quand est ce que je suis débité(e) des prestations commandées sur l'application Kliner ?

Factures & Administratif 7

• Qu'est-ce que le crédit d'impôt ? Comment en bénéficier ?
• Où retrouver mon attestation fiscale pour ma déclaration de revenus
• Où retrouver les factures des prestations commandées sur l'application Kliner
• Je n'ai pas reçu ma facture par mail
• La facture de prestation n'est pas disponible dans mon application

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Notifications 1

• Comment Kliner communique avec moi ?

Généralités 4

• Présentation de l'offre Kliner Premium
• Comment souscrire à l'offre Kliner Premium ?
• L'offre Kliner Premium est-elle disponible dans l'application Kliner ?
• En tant que particulier puis-je souscrire à l'offre Kliner Premium ?

Contrat 3

• Quelle est la durée du contrat de l'offre Kliner Premium ?
• Résilier mon contrat de prestation Kliner Premium
• La garantie 'Satisfait ou Refait' s'applique t-elle aussi sur les services Kliner Premium ?

Services 4

• Commander du ménage BnB avec des kits de linge
• Commander du ménage BnB avec des kits d'accueil
• Obtenir un état des lieux photos Avant/Après chaque prestation de ménage BnB
• Commander du nettoyage de bureaux avec remplacement de consommables

Questions fréquentes 2

• Puis-je remplacer l'aide ménagère si je ne suis pas satisfait de son travail ?
• Comment sont assignées les aides ménagères pour le ménage BnB lorsqu'on a plusieurs logements

Paiement 2

• Moyens de paiement disponibles dans l'offre Kliner Premium
• Facturation & Délais de paiement de l'offre Kliner Premium

Commander une prestation 5

• L'application Kliner permet-elle de commander à toute heure ?
• À quelle heure peut s'effectuer ma prestation ?
• Commande ménage urgent : Puis-je avoir une aide ménagère aujourd'hui ?
• Modifier l'heure de rendez-vous d'une prestation de ménage
• Modifier la durée de prestation

Préparer l'arrivée de l'aide ménagère 4

• Moyens et matériel à mettre à disposition de l'aide ménagère
• Laisser des instructions de ménage à l'aide ménagère
• Contacter mon aide ménagère
• Puis-je confier les clés de mon logement à l'aide ménagère ?

Faire confiance à l'aide ménagère 4

• Comment savoir quelle aide ménagère interviendra chez moi
• Que faire si l'aide ménagère qui se présente chez moi ne correspond pas à la photo de profil ?
• Remplacer l'aide ménagère assignée à ma prestation
• Comment noter la prestation qui s'est effectuée

Calcul du prix final 2

• Je souhaite que l'aide ménagère reste plus longtemps
• L'aide ménagère a fini beaucoup plus tôt que prévu

Problèmes liés à une prestation 5

• Que faire si l'aide ménagère est en retard au rendez-vous de prestation
• Je suis mécontent(e) de la qualité de la prestation
• Démarche à suivre en cas de suspicion de vol
• Dommage causé durant la prestation
• L'aide ménagère est présente au rendez-vous de prestation mais je suis en retard ou plus disponible

Annulations 3

• Pourquoi me facture t-on des frais d'annulation ou de modification ?
• J'ai payé des frais d'annulation à tort
• Annulation de dernière minute

Offres de bienvenue 3

• 20% de réduction sur votre première commande ponctuelle
• 1 mois de ménage offert sur votre première commande de ménage récurrent
• Comment fonctionne l'offre 1 mois de ménage offert de Kliner

Promotions occasionnelles 1

• Offres week-end

Remises automatiques 0

Parrainage 0

Travailler avec Kliner 1

• Combien gagne un auto-entrepreneur qui travaille avec Kliner ?

Fonctionnement 0

Gestion des prestations 0

Problèmes liés à une prestation 0

Gains & Paiements 0

Nous contacter 5

• Contacter Kliner au sujet d'une prestation
• Contacter Kliner pour demande d'informations générales
• Échanger avec notre équipe commerciale
• Heures pendant lesquelles nous sommes joignables
• Que faire en cas d'urgence sur une prestation ?

Utiliser l'application Kliner 7

• Télécharger l'application Kliner pour smartphone IOS
• Téléchargez l'application Kliner pour smartphone Android
• Signaler un bug sur l'application Kliner
• Qui fournit le matériel et les produits pour la prestation de ménage ?
• Combien coûte une heure de ménage ou repassage à domicile chez Kliner

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Premium (BnB & Bureaux) 5

• Présentation de l'offre Kliner Premium
• Comment souscrire à l'offre Kliner Premium ?
• En tant que particulier puis-je souscrire à l'offre Kliner Premium ?
• Commander du ménage BnB avec des kits de linge
• Obtenir un état des lieux photos Avant/Après chaque prestation de ménage BnB

Promotions 3

• 20% de réduction sur votre première commande ponctuelle
• 1 mois de ménage offert sur votre première commande de ménage récurrent
• Comment fonctionne l'offre 1 mois de ménage offert de Kliner

Problèmes liés à une prestation 4

• Que faire si l'aide ménagère est en retard au rendez-vous de prestation
• Je suis mécontent(e) de la qualité de la prestation
• Démarche à suivre en cas de suspicion de vol
• Dommage causé durant la prestation

Support aux aides ménagères 0