Si vous êtes absent à un rendez-vous de prestation ou si vous annulez à la dernière minute, vous serez facturé(e) d'une pénalité forfaitaire d'un montant de 20€ (vingt euros).


En effet, lorsque vous programmez une prestation de ménage et qu'une aide ménagère est assignée, son planning est bloqué sur le créneau choisi jusqu'à ce que la prestation soit effectuée.


Quand la prestation ne peut avoir lieu du fait de l'absence du client ou d'une annulation de dernière minute, nous devons amortir la perte de chance causée à l'aide ménagère, qui n'a pas pu accepter d'autres prestations sur ce créneau.


À cette perte de chance s'ajoutent les frais de déplacement engagés pour se rendre au rendez-vous, le tout constituant la pénalité de 20€ facturée.